Mobile / অ্যাপ
Ace 55 প্ল্যাটফর্মে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট বিবরণ এবং পেমেন্ট রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। এই নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনি কীভাবে নিজের ডেটা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার এবং ব্যবহারের শর্ত প্রযোজ্য।
Ace 55 বাংলাদেশী ব্যবহারকারীদের জন্য যে গোপনীয়তা নীতি প্রয়োগ করে তা আপনার স্থানীয় আইন ও প্রবিধানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময়, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করার সময় এবং লবি ব্রাউজ করার সময় যে তথ্য সংগ্রহ করি তা আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করতে, নিরাপত্তা যাচাই সম্পন্ন করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড বজায় রাখতে ব্যবহার করি। আমরা আপনার পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে তা শেয়ার করি না যদি না সেটি লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন হয়। আপনার মোবাইল ডিভাইস থেকে সাইটে প্রবেশের সময় আমরা কুকি এবং সেশন ডেটা ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন এবং আপনার পছন্দগুলো সংরক্ষিত থাকে। আপনার অঞ্চলের আইন আপনার তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অধিকার নির্ধারণ করতে পারে—এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে নীচের সহায়তা রুট ব্যবহার করুন। আমরা আপনার ডেটা ধরে রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা আইনি প্রয়োজন পূরণের জন্য প্রয়োজন হয়। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করেন, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি যদি না নিয়ন্ত্রক বা আর্থিক রেকর্ড রাখার প্রয়োজন থাকে।
Ace 55 গোপনীয়তা নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন, লগইন সেশন, ডিপোজিট-উইথড্র ওয়ালেট রেকর্ড এবং আপনি যেসব গেম খেলেন সেই সব ডেটা পয়েন্টে প্রযোজ্য। আমরা আপনার Nagad, Rocket বা Upay লেনদেন রেকর্ড, অ্যাকাউন্ট ইমেইল, পাসওয়ার্ড হ্যাশ এবং সেশন কুকি পরিচালনা করি। এই নীতি আমাদের নিজস্ব প্ল্যাটফর্ম অপারেশনের জন্য—তৃতীয় পক্ষের গেম স্টুডিও লাইব্রেরি, পেমেন্ট প্রসেসর বা আপনার মোবাইল ব্রাউজার ভেন্ডরের নিজস্ব গোপনীয়তা শর্ত আলাদা। স্লট, লাইভ টেবিল এবং স্পোর্টসবুক ডেটা আপনার Ace 55 সেশনের ভেতরে থাকে। তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম প্রোভাইডার তাদের নিজস্ব শর্ত অনুসরণ করে যা আমরা নিয়ন্ত্রণ করি না।
আপনার লগইন ক্রেডেনশিয়াল, সেশন টোকেন, পাসওয়ার্ড রিসেট অনুরোধ এবং দুই-ফ্যাক্টর সেটিং এই নীতির আওতায় পড়ে। আমরা আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর এবং ডিভাইস আইডি সংরক্ষণ করি যাতে আপনি মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে নিরাপদে প্রবেশ করতে পারেন। সেশন শেষ হলে টোকেন মুছে যায়।
Nagad, Rocket এবং Upay ডিপোজিট-উইথড্র রেকর্ড, লেনদেনের সময়, পরিমাণ এবং ওয়ালেট আইডি এই নীতির অধীনে সংরক্ষিত। পেমেন্ট প্রসেসর তাদের নিজস্ভ ডেটা হ্যান্ডলিং নিয়ম মেনে চলে—আমরা শুধু আপনার Ace 55 ওয়ালেট ব্যালেন্স এবং লেনদেন ইতিহাস ধরে রাখি।
আপনি যে গেম খোলেন, বেট হিস্ট্রি, স্লট স্পিন বা লাইভ টেবিল সেশন—এসব আমাদের প্ল্যাটফর্মে লগ হয় এবং এই নীতি মেনে চলে। গেম স্টুডিও RNG রেজাল্ট বা থার্ড-পার্টি অডিট তাদের নিজস্ব শর্তের অধীন, আমরা সেগুলো স্টোর করি না।
Ace 55 বাইরের গেম প্রোভাইডার, পেমেন্ট গেটওয়ে এবং SSL সার্টিফিকেট ইস্যুকারীর সাথে কাজ করে। তাদের নিজস্ব প্রাইভেসি পলিসি আছে যা আমরা কন্ট্রোল করি না। আমরা শুধু আপনার Ace 55 অ্যাকাউন্ট এবং সেশন ডেটার জন্য দায়বদ্ধ।
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখি এবং আপনাকে সেটা নিয়ন্ত্রণের পূর্ণ সুযোগ দিই। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারেন, ভুল ঠিক করতে পারেন অথবা আমাদের কাছে প্রশ্ন পাঠাতে পারেন। Nagad, Rocket বা Upay দিয়ে লেনদেন রেকর্ড চেক করা, নিজের নাম বা মোবাইল নম্বর আপডেট করা—সবকিছুই আপনার হাতে। আমরা কোনো তথ্য লুকিয়ে রাখি না। আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গেলেই দেখবেন কী সংরক্ষিত আছে আর কোথায় পরিবর্তন করতে হবে। আপনি চাইলে আপনার সব ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন—আমরা সেটা প্রক্রিয়া করব এবং নিশ্চিত করব আপনার বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী সবকিছু সঠিকভাবে হচ্ছে। প্রতিটি পদক্ষেপ স্পষ্ট, কোনো জটিল ফর্ম নেই।
আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকে 'আমার তথ্য' সেকশনে যান। সেখানে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট হিস্টোরি দেখতে পাবেন। Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা আর উত্তোলনের তারিখ ও পরিমাণ লেখা থাকবে। কোনো তথ্য খুঁজে পাচ্ছেন না? সাপোর্ট চ্যানেলে জানান, আমরা সাহায্য করব।
নাম বা ফোন নম্বরে ভুল আছে? অ্যাকাউন্ট প্যানেলে 'সম্পাদনা করুন' বাটনে ক্লিক করুন, নতুন তথ্য টাইপ করে সেভ করুন। কিছু পরিবর্তনের জন্য আমরা একটা যাচাইকরণ কোড পাঠাতে পারি—সেটা আপনার নিরাপত্তার জন্য। আপডেট হলে আপনি সাথে সাথে নতুন তথ্য দেখতে পাবেন। আটকে গেলে লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন, আমরা আপনার পাশে আছি।
গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন? সরাসরি সাপোর্ট পেজে গিয়ে আপনার উদ্বেগ লিখুন। আমরা আপনার প্রশ্নের উত্তর দেব এবং আপনাকে জানাব কোন ডেটা কেন সংরক্ষণ করা হয়। আপনার জিজ্ঞাসার জবাব পেতে দেরি হবে না—আমরা স্বচ্ছতায় বিশ্বাসী। বাংলাদেশের স্থানীয় আইন মেনেই আমরা সব ব্যাখ্যা করি।
আপনার ডেটা ডাউনলোড করতে চান বা মুছে ফেলতে চান? সাপোর্ট টিমকে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব, তারপর প্রসেস শুরু করব। সাধারণত কয়েক দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়, আপনি প্রতিটি ধাপ ট্র্যাক করতে পারবেন। কোনো লুকানো শর্ত নেই—আপনার অধিকার, আপনার নিয়ন্ত্রণ। আমরা প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বের সাথে নিই।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট রেকর্ড বা আমাদের ডেটা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা সরাসরি উত্তর দিতে প্রস্তুত। Ace 55 টিম নিচের প্রকাশিত মাধ্যমগুলোর মাধ্যমে আপনার গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ গ্রহণ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত তথ্য পর্যালোচনা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ প্রক্রিয়া করে। প্রতিটি চ্যানেল আমাদের সাইটে প্রকাশিত এবং আপনার সুবিধামতো সময়ে ব্যবহার করা যায়। আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে বা নীতি-সংক্রান্ত স্পষ্টীকরণ চাইতে নিচের রুটগুলো ব্যবহার করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাইকরণ ধাপ সম্পন্ন করে জবাব পাঠাই। সংবেদনশীল তথ্যের জন্য আমরা অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাইতে পারি যাতে আপনার পরিচয় নিশ্চিত হয়।
সাইটে সাইন ইন করার পর ডান নিচের কোণে চ্যাট আইকনে ক্ষণক করুন। এজেন্ট আপনার গোপনীয়তা অনুরোধ নোট করবেন এবং প্রয়োজনীয় ধাপ ব্যাখ্যা করবেন। ডেটা অ্যাক্সেস বা সংশোধনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং অনুরোধের বিষয় উল্লেখ করুন।
আমাদের সহায়তা ইমেইল ঠিকানায় আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন বা ডেটা অনুরোধ পাঠান। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন এবং আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে বার্তা পাঠান যাতে যাচাইকরণ দ্রুত হয়। যোগাযোগ ঠিকানা আমাদের ফুটারে প্রকাশিত আছে।
সাইন ইন করার পর আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' বিভাগে যান। সেখানে আপনি ডেটা এক্সপোর্ট, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারেন। ফর্ম পূরণ করার পর আমরা আপনার ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাঠাই এবং অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করি।
Ace 55-এ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখি। আপনার Nagad, Rocket বা Upay লেনদেনের বিবরণ শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট পেজে দেখা যায়, বাইরে থেকে কেউ দেখতে পারে না। আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং মোবাইলে দ্রুত প্রবেশ সহজ করতে। আপনার তথ্য আমরা ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকে এবং স্থানীয় আইন মেনে চলার জন্য প্রয়োজন হয়। যেকোনো সময় আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন। তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা টিম আপনাকে পথ দেখাবে। আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করি না, শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রয়োজন হলে।
আপনার সব লেনদেন এবং তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে পাঠানো হয় যাতে তৃতীয় পক্ষ সেগুলো পড়তে না পারে। Nagad, Rocket বা Upay দিয়ে জমা ও উত্তোলনের সময় আপনার পেমেন্ট বিবরণ সরাসরি পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে যায়, আমরা সেগুলো সংরক্ষণ করি না।
আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন স্ট্যাটাস মনে রাখতে এবং আপনার ডিভাইসে পছন্দ সংরক্ষণ করতে। এগুলো মোবাইল ব্রাউজারে দ্রুত প্রবেশ সহজ করে এবং আপনাকে বারবার লগইন করতে হয় না। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা বন্ধ করতে পারেন।
আমরা আপনার তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকে এবং স্থানীয় আইনি প্রয়োজন মেটাতে প্রয়োজন হয়। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, তাহলে আমরা নির্ধারিত সময়ের পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই।
আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে যান। যদি কোনো ভুল তথ্য সংশোধন করতে হয় বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চান, তাহলে আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।
আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত থাকে, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় এবং কীভাবে আপনি নিজের রেকর্ড নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — এই বিষয়গুলো নিয়ে প্রশ্ন থাকা স্বাভাবিক। Ace 55-এ আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন প্রসেসিং, পরিচয় যাচাই এবং সহায়তা সেবা দিতে ব্যবহার করি। আপনার পেমেন্ট ডিটেইল — Nagad, Rocket বা Upay নম্বর — আমরা তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করি না। আপনি যেকোনো সময় সাইন-ইন করে নিজের প্রোফাইল দেখতে পারেন এবং প্রয়োজনে পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট টিমের কাছে রিকোয়েস্ট পাঠাতে পারেন। নিচের উত্তরগুলো সরাসরি এই নীতি অনুসরণ করে লেখা, যাতে আপনি বুঝতে পারেন Ace 55 কীভাবে আপনার ডেটা সামলায় এবং আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।
আমরা সংগ্রহ করি আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর — শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা ও লেনদেন প্রসেস করার জন্য। এছাড়া আমরা লগইন সেশন এবং ডিভাইস তথ্য রাখি, যা নিরাপত্তা যাচাই করতে সাহায্য করে। আপনার পেমেন্ট ডিটেইল এনক্রিপ্টেড থাকে এবং শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার সময় দেখা যায়।
না। আপনার Nagad, Rocket বা Upay নম্বর আমরা শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য নিজেদের সিস্টেমে রাখি। আমরা এই তথ্য বাইরের মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম বা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কখনোই দিই না। আপনার পেমেন্ট রেকর্ড শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখা যায় এবং সাপোর্ট টিকিটের ক্ষেত্রে আমাদের টিম ব্যবহার করে।
সাইন-ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার প্রোফাইল তথ্য ও লেনদেন ইতিহাস দেখা যায়। যদি কোনো ভুল তথ্য থাকে বা পরিবর্তন করতে চান, তাহলে অ্যাকাউন্ট পেজে সাপোর্ট লিঙ্ক ব্যবহার করে রিকোয়েস্ট পাঠান। আমরা সাধারণত দুই কর্মদিবসের মধ্যে জবাব দিই।
আমরা কুকিজ ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে, লগইন স্টেট ধরে রাখতে এবং পেজ লোড দ্রুত করতে। এই কুকিজ আপনার ব্রাউজারে থাকে এবং পার্সোনাল তথ্য ধারণ করে না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন, তবে লগইন স্টেট হারাতে হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায় আমরা আপনার প্রোফাইল ও লেনদেন রেকর্ড রাখি। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান এবং ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, আমরা স্থানীয় আইনের প্রয়োজনীয় মেয়াদ পরে তা ডিলিট করি। সাপোর্ট টিকিট ও লেনদেন লগ নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
অ্যাকাউন্টে সাইন-ইন করে সাপোর্ট পেজে যান। সেখানে আমাদের প্রকাশিত যোগাযোগ মাধ্যম দেখতে পাবেন — লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল। আপনার প্রশ্নে অবশ্যই অ্যাকাউন্ট নম্বর বা রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন, যাতে আমরা দ্রুত চিনতে পারি এবং সঠিক তথ্য দিতে পারি।